Amazon hesabınız askıya alındıysa: suspend çözümü, Hesap Sağlığı ve itiraz süreci

Amazon hesabım askıya alındı, ilk ne yapmalıyım?

İlk 24 saatte aceleyle itiraz göndermeyin. Önce bildirimi ve Seller Central'daki Hesap Sağlığı panosunu okuyun. İhlalin türünü ve ilgili ASIN'leri not edin. Sorunlu listelemelere ve bekleyen siparişlere bakın, kanıtları toplayın. Amazon'a gönderdiğiniz ilk itiraz en önemlisidir. Genel ya da kanıtsız bir Plan of Action ret ihtimalini artırır.

Amazon'da hangi suspend ve ihlal türleri var?

Plan of Action nasıl yazılır?

'Bundan sonra dikkat edeceğiz' gibi genel cümleler işe yaramaz. Bunların yerine tarih, sayı ve süreç adımı verin.

1. Kök neden: sorunun neden çıktığını somut ve dürüst şekilde anlatın.
2. Düzeltici adımlar: sorunu gidermek için şimdiye kadar yaptıklarınızı yazın.
3. Önleyici adımlar: aynı sorun tekrar yaşanmasın diye kurduğunuz süreci anlatın.

Neleri yapmayız?

Sahte belge kullanmayız, ikinci hesap açmayız, Amazon kurallarını aşmaya yönelik yöntemlere başvurmayız. Bunlar hesabın kalıcı olarak kapanmasına yol açar ve itiraz yolunu tamamen kapatır.

Amazon hesabı hangi nedenlerle askıya alınır, bildirimde bu nasıl görünür?

Hesabın askıya alınması (suspend), satış yetkinizin geçici ya da kalıcı olarak kapatılması demek. Amazon'un Türkçe satıcı blogu en sık nedenleri şöyle sıralıyor: zayıf satıcı performansı, politika ihlalleri, sahte ürün satışı, değerlendirme manipülasyonu, birbirine bağlı birden fazla hesap, fikri mülkiyet ihlalleri ve adres doğrulama sorunları. Hangi kanıtı sunmanız gerektiğini bildirimdeki ifade belirler.

• Bu performans eşiklerini bir Amazon moderatörü, Seller Forums'taki 'Account Deactivation: Prevention and Reinstatement Guide' rehberinde hesap kapatma nedenleri arasında sayıyor.

Hesap Sağlığı Puanı (Account Health Rating) nedir, eşikleri ne?

Account Health Rating (AHR), hesabınızın Amazon politikalarına ne kadar uyduğunu 0 ile 1.000 arasında bir puanla gösterir. Amazon personelinin Seller Forums'taki açıklamalarına göre yeni satıcılar 200 puanla başlar. Puanınız 200 ve üzerindeyse hesap 'Sağlıklı', 100 ile 199 arasındaysa 'Risk Altında' sayılır. 100'ün altına düşen hesap kapatılabilir.

Amazon ihlalleri Kritik, Yüksek, Orta, Düşük ve etkisiz diye sınıflandırıyor. Kritik bir ihlal puanı doğrudan sıfıra indirebilir. İhlal kaldırıldığında düşen puan geri gelir. Hiç ihlal olmasa bile puan, 180 günlük kayan dönemdeki satış hareketinize göre değişebilir.

Amazon'a itirazı Seller Central'da nereden gönderirim?

İtirazı Seller Central'daki Hesap Sağlığı sayfasından gönderirsiniz. Amazon personelinin Seller Forums'taki itiraz rehberinde adımlar şöyle:

• Amazon aynı rehberde, hesap incelemedeyken yeni hesap açmamanızı açıkça söylüyor. Yeni hesap kalıcı kapatmaya yol açabilir.

1. Performans menüsünden Hesap Sağlığı sayfasını açın.
2. 'Hesabınızı yeniden etkinleştirin' (Reactivate your account) seçeneğine tıklayın.
3. Ekrandaki talimatları izleyin. Süreçte bir soru formu, ihlali kabul etme adımı, fatura ya da işletme ruhsatı gibi destekleyici belgeler ve Plan of Action olabilir.
4. Göndermeden önce bütün bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol edin.
5. 'Gönder' ile itirazı iletin ve yanıtı aynı sayfadan takip edin.

Askıya alınan Amazon hesabı kaç günde açılır?

Bunun kesin bir süresi yok ve hiçbir aracı süre garantisi veremez. Amazon personelinin Seller Forums rehberlerine göre itiraza genellikle 24–48 saat içinde yanıt gelir, inceleme 72 saate kadar sürebilir. Amazon ek bilgi ya da belge isterse her yeni gönderimle süre baştan başlar.

Account Health Assurance (AHA) kapsamındaki satıcılar için durum farklı. Amazon'un duyurusuna göre bu program şu Professional satıcıları kapsıyor: AHR puanını en az 6 ay boyunca 250 ya da üzerinde tutan (bu eşiğin altında 10 günden fazla kalmayan) ve geçerli bir acil durum telefonu kayıtlı olanlar. Bu satıcılara önce bir hesap sağlığı uzmanı ulaşır. Satıcı 72 saat içinde yanıt verip sorunu uzmanla birlikte çözerse hesap kapatılmaz. Amazon, dolandırıcılık gibi ciddi ihlallerde yine anında işlem yapabileceğini belirtiyor.

Amazon suspend nedir, suspend kaldırma süreci nasıl işler?

Amazon'un Türkçe satıcı blogundaki tanıma göre suspend, satıcı hesabının çeşitli nedenlerle geçici ya da kalıcı olarak askıya alınmasıdır. Hesap askıya alınınca satış paneline erişemezsiniz. Amazon suspend kaldırma ise Seller Central'daki Hesap Sağlığı sayfasından gönderdiğiniz itirazın kabul edilmesi ve hesabın yeniden açılmasıdır.

'Amazon hesabınız askıya alındı' bildirimi aldıysanız çözüm, bildirimdeki her maddeye yanıt veren ve kanıtla desteklenen bir itiraz. Amazon personelinin Seller Forums'taki itiraz rehberi üç şey öneriyor: bildirimdeki her noktayı ayrı ayrı yanıtlayın, dikkatli ve nazik bir dil kullanın, askıya almanın hatalı olduğunu düşünüyorsanız bunu açık bir kanıtla gösterin. Son kararı her zaman Amazon verir.

Hesap askıya alınınca bakiyedeki paraya ne olur?

Hesap devre dışı kalınca bakiyedeki ödemeler bekletilebilir. Hesap yeniden açılmazsa parayı, devre dışı kalma tarihinden 90 gün sonra ayrıca talep etmeniz gerekir. Amazon personelinin Seller Forums'taki yanıtına göre devre dışı kalmanın 90. gününden sonra ödeme (disbursement) talep edebilirsiniz. Amazon bu aşamada hesabı kötüye kullanım, dolandırıcılık ya da yasaklı faaliyet açısından ayrıca inceler. İnceleme ekibi ödemeyi onaylayabilir de, reddedebilir de.

Yani bakiyeyi geri almak otomatik değil ve sonuç ihlalin türüne bağlı. Asıl hedef her zaman hesabı itirazla yeniden açtırmak. Bekletilen tutar yüksekse ya da sözleşmeden doğan bir anlaşmazlık varsa bir avukattan hukuki görüş alın.

• 90 günlük sürenin ne zaman dolduğunu ve sonraki ödeme tarihini Seller Central'daki Ödemeler bölümünden takip edebilirsiniz.

POA reddedildiyse nasıl düzeltilir?

Reddedilen bir Plan of Action'ı (POA) aynı metni tekrar göndererek düzeltemezsiniz. Amazon'un geri bildirimini okuyup eksik kalan kök nedeni, düzeltici adımı ve önleyici adımı tamamlamanız gerekir. Amazon personelinin Seller Forums'taki 'Account Deactivation: Prevention and Reinstatement Guide' rehberi, itiraz kabul edilmezse planı geri bildirime göre düzeltip yeniden göndermenizi ve incelemeye 72 saate kadar süre tanımanızı öneriyor.

1. Amazon'un ret yanıtını satır satır okuyun ve hangi bölümün yetersiz bulunduğunu (kök neden, kanıt, önleyici adım) belirleyin.
2. Kök nedeni yeniden yazın. 'Hata yaptık' demek yerine hangi süreçte, hangi tarihte, hangi siparişlerde ne olduğunu somut olarak anlatın.
3. Düzeltici adımlara kanıt ekleyin: kaldırdığınız ilanlar, yaptığınız iadeler, güncellediğiniz gönderim şablonları, tedarikçi faturaları.
4. Önleyici adımları ölçülebilir yapın. Kontrolü kimin, ne sıklıkla ve hangi araçla yapacağını yazın.
5. Amazon ek belge istediyse belgeyi Hesap Sağlığı sayfasındaki 'View Appeal' seçeneğiyle aynı itiraza ekleyin. Yeni hesap açmayın.
6. Düzeltilmiş planı gönderdikten sonra yanıtı aynı sayfadan takip edin. Aynı belgeyle art arda göndermek sonucu değiştirmez.

Amazon hesabımı nasıl kurtarabilirim? İlk 72 saatte yapılacaklar

Hesabı kurtarmanın yolu, Amazon'un bildirimde sorduğu soruya kanıtla cevap veren tek bir itiraz göndermektir. İlk günlerde yapılan aceleci bir itiraz, sonraki itirazları da zorlaştırır. Aşağıdaki sıra, bildirimi aldığınız andan itirazı göndermeye kadar geçen ilk üç günü kapsar.

• Şikâyet sitelerine ya da sosyal medyaya yazmak itirazın yerine geçmez. Amazon kararı Seller Central'daki itiraz kanalından verir.

1. Bildirimi ve Hesap Sağlığı sayfasını olduğu gibi kaydedin. Hangi politika, hangi ASIN ve hangi tarih geçiyor, tek tek not alın.
2. Askının türünü belirleyin: performans, politika ihlali, fikri mülkiyet şikâyeti, ilişkili hesap ya da doğrulama.
3. Kök nedeni bulun. Sipariş kayıtlarına, faturalara, müşteri mesajlarına ve gönderim verilerine bakın.
4. Kanıtları toplayın. Tedarikçi faturası, takip numaraları, yazışmalar ve düzeltme yaptığınızı gösteren kayıtlar işe yarar.
5. Plan of Action'ı kök neden, düzeltici adım ve önleyici adım başlıklarıyla yazın.
6. İtirazı Hesap Sağlığı sayfasındaki ilgili ihlalin altından gönderin. Aynı konuda birden fazla başvuru açmayın.

Hesabım kilitlendi ile hesabım askıya alındı aynı şey mi?

Hayır. Kilit genelde giriş ya da doğrulama sorunudur, askı ise satış yetkisinin kapatılmasıdır. İkisinin çözüm yolu da farklıdır.

Amazon suspend itiraz hizmeti ne kadar, fiyatı neler belirler?

Suspend ve POA itiraz hizmetimiz 150 $'dan başlar. Son fiyat vakaya göre netleşir: tek bir performans ihlali ile birkaç kez reddedilmiş bir ilişkili hesap vakası aynı iş değildir. Teklifi, bildirimi ve hesap geçmişini okuduktan sonra yazılı olarak veririz.

Garanti vermiyoruz, çünkü kararı Amazon verir. Hesabın açılmasını garanti eden ya da para iadesi vaat eden bir hizmet, bu vaadi tutturmak için itirazı abartmaya ya da kanıtı zorlamaya yönelebilir. Bunun yerine kapsamı, teslim edilecek belgeleri ve ret durumunda ne yapılacağını işe başlamadan yazılı olarak netleştiririz.