Amazon dropshipping hesap işletimde kim ne yapar?
Operasyonun tamamını Cloverlight yürütür. Ürün yüklemeden fiyata, siparişten kargoya, müşteri mesajlarından hesap sağlığına kadar günlük işin hepsi bizdedir. Hesap sahibi olarak sizin tek işiniz tedarik ve işletme sermayesini ayarlamaktır.
Vergi, şirket kuruluşu ve yasal yükümlülüklerde de size yol gösteririz. Beyanname, resmi kayıt ve hukuki görüş için mali müşaviriniz ya da avukatınızla çalışırsınız.
| İş | Cloverlight | Hesap sahibi |
|---|---|---|
| Ürün araştırması ve ürün yükleme | Yapar | — |
| Fiyatlandırma | Yapar | — |
| Marka ve kategori onayı | Başvuruyu hazırlar, takip eder | — |
| Sipariş ve tedarik (Amazon alımı) | Yapar (Order Bot) | — |
| Ara depo ve kargo | Yapar | — |
| Müşteri mesajları | Yapar | — |
| A-to-Z talepleri ve iadeler | Yapar | — |
| Hesap sağlığı ve itiraz hazırlığı | İzler, hazırlar | — |
| Kâr/zarar ve ortak payı raporu | Hazırlar (ASIN Orchestrator) | Panelden anlık izler |
| Tedarik ve işletme sermayesi | — | Ayarlar |
| Vergi, şirket kuruluşu, yasal yükümlülükler | Yol gösterir | Mali müşaviri ve avukatıyla yürütür |
Anlık kâr/zarar takibi
Hesap sahibi mağaza bazında kâr ve zararı panelden anlık görür, sermayesinin nereye gittiğini şeffaf biçimde izler. Aşağıdaki panel kurgusal örnek verilerle çalışır; filtreleri deneyebilirsiniz.
| Hesaplar | % | Siparişler | Gelir | Amazon tahsilatı | Maliyet | Brüt kâr | Payım | Ortakların payı |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Northstar US | 80% | 134 | $19,118.92 | $16,633.46 | $9,961.28 | $6,672.18 | $5,265.79 | $1,316.45 |
| Harbor CA | 75% | 76 | $10,320.92 | $8,979.20 | $5,740.67 | $3,238.53 | $2,388.19 | $796.06 |
| Atlas UK | 80% | 27 | $1,770.14 | $1,540.02 | $951.78 | $588.24 | $464.08 | $116.02 |
| Meridian MX | 25% | 289 | $31,587.13 | $27,480.80 | $18,677.88 | $8,802.92 | $2,159.56 | $6,478.69 |
Hangi hesap sağlığı metriklerini takip ediyoruz?
Amazon'un yayımladığı satıcı performans hedeflerini esas alırız. Hesap bu eşikleri aşarsa riske girebilir ve Buy Box'a uygunluğu etkilenir.
| Metrik | Amazon hedefi |
|---|---|
| Sipariş hata oranı (ODR) | %1'in altı |
| Geç gönderim oranı | %4'ün altı |
| Gönderim öncesi iptal oranı | %2,5'in altı |
| Geçerli takip numarası oranı | %95'in üstü |
Bir günlük hesap işletim nasıl ilerler?
- Siparişler havuza düşer, sistem kâr ve stok kurallarını kontrol eder.
- Order Bot, ara depo adresine doğrulanmış Amazon alımını yapar.
- Paket ara depoda siparişle eşleşir, faturasız yeniden paketlenir ve takip numarasıyla yola çıkar.
- Takip numarasını mağazaya zamanında yükleriz.
- Müşteri mesajlarını ve iade taleplerini yanıtlarız.
- Hesap sağlığı panosuna bakarız, bir sapma varsa hemen müdahale ederiz.
- Kâr/zarar ve ortak payı panelde güncellenir.
Hesap yönetimi ile hesap işletim aynı şey mi?
Türkiye'de bu iki terim çoğu zaman aynı anlamda kullanılır. Cloverlight'ta Amazon hesap yönetimi stratejiyi ve hesabın bütününü kapsar. Hesap işletim ise bunun günlük operasyon kısmıdır: sipariş, satın alma, ara depo, kargo ve müşteri iletişimi.
Hesabı kendim mi yöneteyim, hesap işletim hizmeti mi alayım, freelancer mı tutayım?
Bir Amazon dropshipping hesabını işletmenin üç yaygın yolu var. Hesabı kendiniz yönetirsiniz, kâr payıyla çalışan bir hesap işletim hizmeti alırsınız ya da serbest çalışan (freelancer) bir uzmanla anlaşırsınız. Bu seçenekleri ücret modeli, kullanılan yazılım, süreklilik ve çıkarların ne kadar örtüştüğü ayırıyor.
- Hangi modeli seçerseniz seçin, Amazon gözünde hesabın sahibi ve politikalardan sorumlu kişi sizsiniz. Amazon yaptırımı hesabı işleten kişiye değil, hesabın kendisine uygular.
| Kriter | Kendin yönet | Hesap işletim hizmeti (kâr payı) | Freelancer |
|---|---|---|---|
| Ücret modeli | Ücret yok; karşılığında kendi zamanınızı harcarsınız | Net kârdan pay; Cloverlight'ta 45 günde bir hesaplanır, oran görüşmede belirlenir | Saatlik, aylık sabit ya da iş başına |
| Günlük sipariş ve ara depo takibi | Satıcı kendisi yapar | Ekip yapar, yazılımla otomatikleştirir | Kapsama bağlı, çoğu zaman elle |
| Yazılım ve otomasyon | Satıcı araç kiralar ya da elle çalışır | Hizmet sağlayıcının kendi araçları | Genellikle satıcının araçları |
| Süreklilik | Satıcının ne kadar müsait olduğuna bağlı | Ekip olduğu için izin ve hastalıkta iş durmaz | Tek kişiye bağlı |
| Çıkar uyumu | Kârın tamamı satıcıda kalır | Sağlayıcı kârdan kazandığı için hedef ortaktır | Ücret sonuçtan bağımsız olabilir |
| Kime uygun | Tek mağazası ve zamanı olan satıcıya | Birden fazla mağaza ve pazarda satan, operasyonu devretmek isteyen satıcıya | Tek seferlik işlere (listeleme, itiraz metni) |
Amazon Hesap Sağlığı Puanı (AHR) nasıl hesaplanır?
Hesap Sağlığı Puanı (Account Health Rating, AHR), hesabınızın politika ihlalleri yüzünden kapatılma riskini 0 ile 1.000 arasında gösterir. Seller Central'daki Account Health Rating politika sayfasına göre yeni satıcılar 200 puanla başlar. Puan, son 180 gündeki politika uyumunuzu ve satış hareketinizi yansıtır.
Her yeni ihlal puanı düşürür, ihlali giderdiğinizde puan geri gelir. Aynı politikayı tekrar ihlal ederseniz her seferinde daha çok puan kaybedersiniz. Ciddi ihlallerde 180 gün içinde iki tekrar bile hesabı doğrudan kapatılma riskine sokabilir. Amazon ayrıca dolandırıcılık ya da zararlı faaliyet şüphesinde, AHR puanına bakmadan hesabı hemen kapatabileceğini belirtiyor.
Satıcı gönderimli dropshipping hesaplarında ODR de belirleyici. Seller Central'daki Order Defect Rate sayfası ODR'yi şöyle tanımlıyor: 60 günlük dönemde olumsuz geri bildirim (1–2 yıldızlı satıcı değerlendirmesi), A-to-z Guarantee talebi ya da kredi kartı ters ibrazı (chargeback) alan siparişlerin yüzdesi. ODR yalnız satıcı gönderimli siparişlerde ölçülür. %1'i aşarsa satıcı gönderimli satış yetkiniz askıya alınabilir.
| AHR aralığı | Durum | Ne anlama gelir |
|---|---|---|
| 200–1.000 | Yeşil (Healthy) | Puana giren politikalar açısından kapatılma riski yok |
| 100–199 | Sarı (At Risk) | Hesap kapatılma riski altında |
| 0–99 | Kırmızı (Unhealthy) | Hesap kapatılabilir ya da kapatılmış |
Kâr payı modelinde kâr nasıl hesaplanır?
Kâr payı modelinde hesap işletim ücretini sabit bir tutar belirlemez; mağazanın net kârı belirler. Cloverlight'ta oran ve kapsam her sözleşmede ayrı konuşulur. Değişmeyen tek şey, kârın hangi kalemlerden oluşacağını işe başlamadan yazılı olarak netleştirmemiz. Tipik bir net kâr hesabında şu kalemler yer alır:
- Amazon satış geliri (ürün fiyatı ve müşteriden alınan kargo ücreti)
- Amazon komisyonu, plan ücreti ve diğer Amazon kesintileri
- Ürün alış bedeli ve varsa satış vergisi
- Ara depo işlem ücreti ve müşteriye kargo
- İade, iptal, A-to-z ve chargeback kayıpları
- Kur farkı ve ödeme sağlayıcı masrafları
Hesap işletime geçiş hangi adımlarla yapılır?
Geçiş, mevcut hesabın bugünkü durumunu çıkarmakla başlar ve kâr payı kurallarını yazıya dökmekle biter. Kâr/zarar kalemlerini ASIN Orchestrator raporunda mağaza ve ortak bazında ayrı satırlar olarak izleriz. Vergi ve hukuki yükümlülüklerin kâr payına etkisi için mali müşavir ya da avukatınıza danışın.
- Hesap sağlığına, AHR'ye, ODR'ye ve açık ihlal bildirimlerine bakarız.
- Seller Central'da ana hesap şifresini paylaşmadan, kullanıcı izinleri (User Permissions) üzerinden gereken yetkileri tanımlarsınız.
- Kataloğu kısıtlı marka, kategori ve kârsız ilan açısından gözden geçiririz.
- Ara depo adresini, gönderim şablonlarını ve takip numarası akışını bağlarız.
- Kâr payı hesabına girecek kalemleri ve raporlama dönemini sözleşmeye yazarız.
- İlk dönem raporunu birlikte inceleriz; gerekirse kapsamı güncelleriz.
Amazon mağaza yönetiminde VTR, geç gönderim, iptal ve OTDR hedefleri nasıl tutturulur?
Bu hedefleri tutturmak için önce her metriğin hangi zaman aralığında ölçüldüğünü bilmek, sonra sorunu çıkaran operasyon adımını düzeltmek gerekir. Amazon personelinin Seller Forums'ta paylaştığı 'Navigating the Account Health Page' rehberinde hedefler şöyle: geç gönderim oranı (LSR) %4'ün altında kalmalı ve hem 10 hem 30 günlük pencerede ölçülür. Gönderim öncesi iptal oranı %2,5'in altında olmalı, 7 günlük pencerede ölçülür. Zamanında teslimat oranı (OTDR) ise %90'ın üzerinde olmalı. Amazon'un 15 Ocak 2025 tarihli duyurusuna göre Order Performance politikası, satıcı gönderimli ilanlarda geçerli takip oranının (VTR) %95'in üzerinde olmasını istiyor.
Bu metrikler birbirini etkiler. Geç yüklenen ya da geçersiz bir takip numarası hem VTR'yi hem OTDR'yi düşürür. Müşterinin 'kargom nerede' şikâyeti A-to-z talebine dönüşüp ODR'yi de bozabilir. Aşağıdaki tabloda her metrik için Amazon'un hedefini ve operasyonda ne yaptığımızı görebilirsiniz.
| Metrik | Amazon hedefi | Ölçüm penceresi | Tutturmak için operasyonda ne yapılır |
|---|---|---|---|
| Geç gönderim oranı (LSR) | %4'ün altında | 10 gün ve 30 gün | Gönderim şablonundaki hazırlık süresini (handling time) ara depo ve tedarik süresine göre gerçekçi ayarlamak; gönderimi son güne bırakmadan onaylamak |
| Gönderim öncesi iptal oranı | %2,5'in altında | 7 gün | Kaynaktaki stok ve fiyatı düzenli kontrol etmek, tükenen ilanı satış gelmeden kapatmak |
| Geçerli takip oranı (VTR) | %95'in üzerinde | 30 gün | Takip numarasını doğru taşıyıcı adıyla eşleştirip zamanında yüklemek; taranmayan numarayı takip etmek |
| Zamanında teslimat oranı (OTDR) | %90'ın üzerinde | Amazon'un Hesap Sağlığı sayfasında gösterdiği dönem | Taşıma süresini (transit time) ara depodan müşteriye gerçek süreye göre girmek |
| Sipariş Kusur Oranı (ODR) | %1'in altında | 60 gün | Olumsuz feedback, A-to-z ve chargeback'e yol açan teslimat ve iletişim sorunlarını erkenden çözmek |
Olumsuz feedback ve A-to-z talepleriyle nasıl başa çıkılır?
Olumsuz satıcı geri bildirimi (feedback) ve A-to-z Garantisi talepleri ODR'ye doğrudan yansır. Bu yüzden Amazon mağaza yönetiminin günlük işleri arasındadır ve Amazon'un koyduğu kaldırma şartlarına ve yanıt sürelerine göre yürütülür. Amazon personelinin Seller Forums'taki feedback kaldırma etkinliğinde anlattığına göre Amazon feedback'i yalnız üç durumda siler: yorumda müstehcen ya da küfürlü ifade varsa, e-posta adresi, tam ad, telefon numarası gibi satıcıya ait kişisel bilgi varsa ya da yorumun tamamı ürün değerlendirmesiyse.
Amazon'un 'How to respond to an A-to-z Guarantee claim' yardım sayfası, teslimat sorunu yaşayan müşteriye ilk mesajından itibaren 48 saat içinde Alıcı-Satıcı Mesajları'ndan yanıt vermenizi ve sorunu çözmeye çalışmanızı istiyor. Amazon ek bilgi istediğinde 72 saat içinde yanıt vermezseniz talep müşteri lehine kapanır. Tutar hesabınızdan düşülür, talep de hesap sağlığına ya da ODR'ye yansır.
- Feedback'i okuyun ve Amazon'un üç kaldırma şartından birine uyup uymadığına bakın. Uyuyorsa her yorum için ayrı sipariş numarasıyla kaldırma talebi gönderin.
- Şarta uymayan feedback'te müşteriye Alıcı-Satıcı Mesajları'ndan yazın ve sorunu (iade, değişim, kısmi iade) çözmeye çalışın.
- A-to-z talebinde Performans menüsündeki A-to-z Guarantee Claims sayfasından talebi açın. Takip bilgisini, teslimat kanıtını ve müşteri yazışmasını 72 saat içinde Amazon'a iletin.
- Talep aleyhinize sonuçlandıysa ve elinizde kanıt varsa itiraz edin. Amazon'un itiraz sayfasına göre itiraz kabul edilirse iade maliyeti ya da ODR etkisi geri alınabilir.
- Aynı nedenle tekrar eden feedback ve talepleri kök nedenine göre gruplayın (geç teslimat, yanlış ürün, iletişim) ve ilgili operasyon adımını düzeltin.
Amazon mağaza yönetimi nedir, neleri kapsar?
Amazon mağaza yönetimi, bir satıcı hesabının günlük işlerinin, yani listeleme, fiyat, sipariş, müşteri iletişimi ve hesap sağlığının düzenli yürütülmesidir. Bu tanım dropshipping yapmayan satıcılar için de geçerli. Dropshipping hesaplarında buna ara depo, tedarik ve takip numarası akışı eklenir. Aşağıdaki tablo, Cloverlight hesap işletiminde genelde neyin kapsamda olduğunu gösteriyor. Kesin kapsam her sözleşmede ayrı yazılır.
| İş | Kapsamda mı | Not |
|---|---|---|
| Listeleme ve katalog temizliği | Evet | Kısıtlı marka ve kârsız ilan kontrolüyle |
| Fiyatlama | Evet | Marj hedefine göre |
| Sipariş, ara depo ve takip numarası | Evet | Order Bot ile, hesap güvenliği kontrolleri atlanmadan |
| Müşteri mesajları, feedback ve A-to-z | Evet | Amazon'un yanıt sürelerine göre |
| Hesap sağlığı takibi | Evet | AHR, ODR, geç gönderim, iptal, geçerli takip oranı |
| Reklam (PPC) | Sözleşmeye bağlı | Kapsam ayrıca konuşulur |
| Vergi ve muhasebe | Hayır | Mali müşavirinizin işi |
| Hesabın sahipliği | Hayır | Hesap ve satıcı kaydı her zaman sizde kalır |
Amazon danışmanlığı ile hesap işletim arasında ne fark var?
Danışmanlıkta işi siz yaparsınız, danışman yol gösterir. Hesap işletimde ise günlük operasyonu ekip üstlenir. Hangisinin size uygun olduğunu, zamanınız ve kaç mağaza yönettiğiniz belirler.
| Danışmanlık | Hesap işletim | |
|---|---|---|
| İşi kim yapar | Satıcı | Hizmet sağlayıcının ekibi |
| Tipik içerik | Görüşme, eğitim, strateji önerisi | Sipariş, ara depo, müşteri mesajı, hesap sağlığı |
| Ücret modeli | Saatlik ya da paket | Sözleşmeye göre komisyon veya kâr payı |
| Yazılım | Genelde satıcının araçları | Sağlayıcının kendi araçları |
| Kime uygun | Öğrenmek ve işi kendisi yürütmek isteyene | Operasyonu devretmek isteyene |
Amazon hesap işletim ücreti nasıl hesaplanır?
Hesap işletimde sabit ücret yok. Cloverlight net kârdan pay alır ve payı 45 günde bir hesaplar. Oranı görüşmede, hesabı inceledikten sonra belirleriz; aşağıdaki etkenler oranı etkiler. Satış ya da kâr garantisi vermiyoruz.
| Etken | Orana etkisi neden |
|---|---|
| Mağaza ve pazar sayısı | Her pazarın kuralı, kargosu ve hesap sağlığı ayrı izlenir |
| Günlük sipariş hacmi | Ara depo, takip ve müşteri iletişimi iş yükü artar |
| Hesabın bugünkü sağlığı | Açık ihlal ya da yüksek ODR varsa önce düzeltme gerekir |
| Katalog büyüklüğü | Kısıtlı marka ve kârsız ilan temizliği uzun sürebilir |
| Kapsama giren işler | Reklam, marka onayı gibi ek işler kapsamı genişletir |
Kendi rakamlarınızla kontrol edin
Teklif istemeden önce ücretsiz araçlarımızla ürününüzü ve kârınızı kendiniz hesaplayabilirsiniz.
- ASIN Sorgulama ve Ürün Analizi: ASIN, link veya barkodla 9 pazarda fiyat geçmişi, Buy Box, aylık satış, rekabet ve ara depo üzerinden net kâr.
- Amazon Kâr Hesaplama (Revenue Calculator): FBA, FBM ve dropshipping yan yana: 2026 FBA ücretleri, komisyon, depolama, KDV, reklam ve 9 pazarda kurla net kâr, başa baş ve hedef marj fiyatı.
- Amazon Satıcı Sözlüğü: ASIN, Buy Box, ODR, POA, FBM ve diğer Amazon satıcı terimlerinin kısa ve net açıklamaları.
Kaynaklar
- Amazon Seller Central — Account Health Rating program policy
- Amazon Seller Central — Order Defect Rate
- Amazon Seller Forums — Navigating the Account Health Page (Atlas_Amazon, Amazon personeli)
- Amazon Seller Forums — Valid Tracking Rate güncellemesi (News_Amazon)
- Amazon Seller Forums — Ask Amazon Event: Feedback Removal (Ricardo_Amazon, Amazon personeli)
- Amazon Seller Central — How to respond to an A-to-z Guarantee claim
- Amazon Seller Central — Appeal an A-to-z Guarantee claim